Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos

Sie sind Konsument:in und haben ein Problem mit einem Unternehmen in Österreich? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder HandwerkerInnen und anderen DienstleisterInnen haben, wir können in den meisten Fällen helfen. Als staatlich anerkannte Schlichtungsstelle handeln wir dabei fair, rasch und kostenlos.

Neutral und unabhängig

Als neutraler Vermittler helfen wir Konsument:innen und Unternehmen dabei, die Sichtweise des jeweils anderen zu verstehen und dadurch selbst Lösungen für Probleme zu finden. Gelingt das nicht, können wir Konsument:innen und Unternehmen je nach Fall durch unsere rechtliche Einschätzung, konkrete Schlichtungsvorschläge oder gemeinsame Schlichtungsgespräche bei der Lösung von Konflikten unterstützen. Unser Angebot ist kostenlos und freiwillig.

Unsere Schlichtungsergebnisse

82%
Teilnahmequote
67%
Einigungsquote gesamt
83%
Einigungsquote bei Teilnahme

In vier von fünf Fällen beteiligen sich Unternehmen an unseren freiwilligen Verfahren. In 67% der Fälle, für die wir zuständig sind, kommt es zu einer Einigung (Ergebnisse 2021).

Gut, dass Sie hier sind.

Verfahrensablauf

Vereinbarungen

Unsere Verfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Hier finden Sie die teilnehmenden Unternehmen und das Ausmaß, mit dem sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben.

Schlichtungsteam

Dr. Irmgard Griss

Dr. Irmgard Griss, LL.M.

Schlichterin (Foto: Wilcke)
Dr. Simon Eder

Dr. Simon Eder

Geschäftsführer und Schlichter
Mag. Katharina Hörl

Mag. Katharina Hörl

Schlichterin
Mag. Joachim Leitner

Mag. Joachim Leitner

Schlichter

Lisa-Maria Haas, BSc

Schlichtungsreferentin

Für Sie da

Wir sind jedenfalls zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag-Donnerstag: 09:00-16:00 Uhr
Freitag: 09:00-14:00 Uhr
Tel.: +43(0)1 890 63 11
office@verbraucherschlichtung.at