Frohe Weihnachten und alles Gute für 2021

Die Verbraucherschlichtung Austria ist vom 24. Dezember 2020 bis inklusive 3. Jänner 2021 auf Weihnachtsurlaub. Gerne können Sie auch in dieser Zeit auf www.verbraucherschlichtung.at/portal neue Schlichtungsanträge stellen, die wir nach unserer Rückkehr so rasch wie möglich bearbeiten. Wir wünschen Ihnen erholsame Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Das Team der Verbraucherschlichtung Austria

Homeoffice-Betrieb

Um einen Beitrag zur Begrenzung der weiteren Ausbreitung des Coronavirus zu leisten und Sie, sowie unsere MitarbeiterInnen zu schützen, arbeiten wir derzeit im Homeoffice. Sie können über unser Onlineportal weiterhin neue Schlichtungsanträge stellen und uns per E-Mail, Telefon oder Fax kontaktieren. Besuche in unserem Büro sind derzeit nicht möglich. Weiters ersuchen wir darum, uns nach Möglichkeit nicht postalisch zu kontaktieren, da dabei mit längeren Bearbeitungszeiten zu rechnen ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos

Sie sind KonsumentIn und haben ein Problem mit einem Unternehmen? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder Handwerkern und anderen Dienstleistern haben, wir können in den meisten Fällen helfen. Als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle handeln wir dabei fair, rasch und kostenlos.

Neutral und unabhängig

Als neutraler Vermittler helfen wir KonsumentInnen und Unternehmen dabei, die Sichtweise des jeweils anderen zu verstehen und dadurch selbst Lösungen für Probleme zu finden. Gelingt das nicht, können wir KonsumentInnen und Unternehmen je nach Fall durch unsere rechtliche Einschätzung, konkrete Schlichtungsvorschläge oder gemeinsame Schlichtungsgespräche bei der Lösung von Konflikten unterstützen. Unser Angebot ist völlig kostenlos aber auch freiwillig.

Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos

Sie sind KonsumentIn und haben ein Problem mit einem Unternehmen? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder Handwerkern und anderen Dienstleistern haben, wir können in den meisten Fällen helfen. Als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle handeln wir dabei fair, rasch und kostenlos.

Neutral und unabhängig

Als neutraler Vermittler helfen wir KonsumentInnen und Unternehmen dabei, die Sichtweise des jeweils anderen zu verstehen und dadurch selbst Lösungen für Probleme zu finden. Gelingt das nicht, können wir KonsumentInnen und Unternehmen je nach Fall durch unsere rechtliche Einschätzung, konkrete Schlichtungsvorschläge oder gemeinsame Schlichtungsgespräche bei der Lösung von Konflikten unterstützen. Unser Angebot ist völlig kostenlos aber auch freiwillig.

Unsere Schlichtungsergebnisse

81%
Teilnahmequote
66%
Einigungsquote gesamt
81%
Einigungsquote bei Teilnahme

In vier von fünf Fällen beteiligen sich Unternehmen an unseren freiwilligen Verfahren. In 66% der Fälle, für die wir zuständig sind, kommt es zu einer Einigung (Ergebnisse 2019).

Gut, dass Sie hier sind.

Unsere Schlichtungsergebnisse

81%
Teilnahmequote
66%
Einigungsquote gesamt
81%
Einigungsquote bei Teilnahme

In vier von fünf Fällen beteiligen sich Unternehmen an unseren freiwilligen Verfahren. In 66% der Fälle, für die wir zuständig sind, kommt es zu einer Einigung (Ergebnisse 2019).

Verfahrensablauf

Vereinbarungen

Unsere Verfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Hier finden Sie die teilnehmenden Unternehmen und das Ausmaß, mit dem sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben.

Verfahrensablauf

Vereinbarungen

Unsere Verfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Hier finden Sie die teilnehmenden Unternehmen und das Ausmaß, mit dem sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben.

Schlichtungsteam

Schlichtungsteam

Dr. Irmgard Griss

Dr. Irmgard Griss, LL.M.

Schlichterin (Foto: Wilcke)
Dr. Simon Eder

Dr. Simon Eder

Geschäftsführer und Schlichter
Mag. Katharina Hörl

Mag. Katharina Hörl

Schlichterin
Mag. Joachim Leitner

Mag. Joachim Leitner

Schlichter

Lisa-Maria Haas, BSc

Verfahrensmanagement & -begleitung

Für Sie da

Wir sind jedenfalls zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag-Donnerstag: 09:00-16:00 Uhr
Freitag: 09:00-14:00 Uhr
Tel.: +43(0)1 890 63 11
office@verbraucherschlichtung.at