Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos

Sie sind KonsumentIn und haben ein Problem mit einem Unternehmen? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder Handwerkern und anderen Dienstleistern haben, wir können in den meisten Fällen helfen. Als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle handeln wir dabei fair, rasch und kostenlos.

Neutral und unabhängig

Als neutraler Vermittler helfen wir KonsumentInnen und Unternehmen dabei, die Sichtweise des jeweils anderen zu verstehen und dadurch selbst Lösungen für Probleme zu finden. Gelingt das nicht, können wir KonsumentInnen und Unternehmen je nach Fall durch unsere rechtliche Einschätzung, konkrete Schlichtungsvorschläge oder gemeinsame Schlichtungsgespräche bei der Lösung von Konflikten unterstützen.

Erfahren Sie mehr über unsere Einrichtung

Aktuelles:

Wir vermitteln fair, rasch und kostenlos

Sie sind KonsumentIn und haben ein Problem mit einem Unternehmen? Sie möchten gemeinsam mit dem Unternehmen an einer Lösung arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig. Egal ob Sie ein Problem beim Warenkauf, bei einer Reise, mit einer Versicherung oder Handwerkern und anderen Dienstleistern haben, wir können in den meisten Fällen helfen. Als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle handeln wir dabei fair, rasch und kostenlos.

Neutral und unabhängig

Als neutraler Vermittler helfen wir KonsumentInnen und Unternehmen dabei, die Sichtweise des jeweils anderen zu verstehen und dadurch selbst Lösungen für Probleme zu finden. Gelingt das nicht, können wir KonsumentInnen und Unternehmen je nach Fall durch unsere rechtliche Einschätzung, konkrete Schlichtungsvorschläge oder gemeinsame Schlichtungsgespräche bei der Lösung von Konflikten unterstützen.

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Unsere Schlichtungsergebnisse

77%
Teilnahmequote
58%
Einigungsquote gesamt
75%
Einigungsquote bei Teilnahme

In drei von vier Fällen beteiligen sich Unternehmen an unseren freiwilligen Verfahren. In fast 60% der Fälle, für die wir zuständig sind, kommt es zu einer Einigung (Ergebnisse 2018).

Weitere Zahlen und Jahresberichte

Gut, dass Sie hier sind.

Unsere Schlichtungsergebnisse

77%
Teilnahmequote
58%
Einigungsquote gesamt
75%
Einigungsquote bei Teilnahme

In drei von vier Fällen beteiligen sich Unternehmen an unseren freiwilligen Verfahren. In fast 60% der Fälle, für die wir zuständig sind, kommt es zu einer Einigung (Ergebnisse 2018).

Weitere Zahlen und Jahresberichte

Verfahrensablauf

Vereinbarungen

Unsere Verfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Hier finden Sie die teilnehmenden Unternehmen und das Ausmaß, mit dem sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben.

Verfahrensablauf

Vereinbarungen

Unsere Verfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Hier finden Sie die teilnehmenden Unternehmen und das Ausmaß, mit dem sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben.

Schlichtungsteam

Schlichtungsteam

Dr. Irmgard Griss

Dr. Imgard Griss, LL.M.

Schlichterin (Foto: Wilcke)
Dr. Simon Eder

Dr. Simon Eder

Geschäftsführer und Schlichter
Mag. Katharina Hörl

Mag. Katharina Hörl

Schlichterin
Mag. Joachim Leitner

Mag. Joachim Leitner

Juristischer Mitarbeiter

Für Sie da

Wir sind jedenfalls zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag-Donnerstag: 09:00-16:30 Uhr
Freitag: 09:00-14:00 Uhr

Für Besuche im Büro bitten wir um vorherige Terminvereinbarung:
Tel.: +43(0)1 890 63 11
office@verbraucherschlichtung.at