Über uns - wer wir sind

Die Verbraucherschlichtung Austria (offiziell Schlichtung für Verbrauchergeschäfte) ist ein unabhängiger, gemeinnütziger Verein. Als eine von acht staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen sind wir für all jene Schlichtungsfälle zuständig, die von keiner der anderen sieben Verbraucherschlichtungsstellen in Österreich behandelt werden. An uns kann man sich unter anderem wenden, wenn man Probleme im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren, Reisen, HandwerkerInnen, Gewährleistung und Garantie, der Kündigung von Abos und Mitgliedschaften, Versicherungen oder Fremdwährungskrediten hat.

Mitglieder und Förderer

Vereinsmitglieder sind neben dem Obmann als einzig natürlicher Person die Bundesarbeitskammer, die Finanzmarktaufsicht, das Land Burgenland und das Land Oberösterreich. Obmann des Vereins ist Dr. Hermann Germ, seine Stellvertreterin ist Mag. Gabriele Zgubic-Engleder. Weiters gehören dem Vereinsvorstand je ein(e) VertreterIn der Bundesarbeitskammer und der Länder Oberösterreich und Burgenland an. Weitere Informationen zum Verein erhalten Sie in unseren Statuten. Finanziert wird die Verbraucherschlichtung Austria vom Sozialministerium, der Sparte Bank und Versicherung der Wirtschaftskammer, dem Land Niederösterreich und den Vereinsmitgliedern.

Was wir machen

Die Verbraucherschlichtung Austria bietet kostenlose, freiwillige Schlichtungsverfahren an, um zur Lösung von Problemen zwischen VerbraucherInnen und Unternehmen beizutragen. Dabei stehen wir weder auf VerbraucherInnen- noch auf Unternehmensseite, sondern agieren neutral und unterstützen beide Seiten bei der Einigungsfindung. Wir sind also keine Verbraucherschutz- sondern eine Serviceeinrichtung für VerbraucherInnen UND Unternehmen.

Was wir NICHT machen

Wir sind keine Verbraucherschutzeinrichtung. Wir können VerbraucherInnen daher keine individuelle Rechtsberatung anbieten, sie nicht vor Gericht vertreten und auch keine Klagen für sie einbringen. Unsere Aufgabe besteht darin, neutral zwischen VerbraucherInnen und Unternehmen zu vermitteln und beide Seiten bei der Lösungsfindung zu unterstützen. Wenn Sie von einer Verbraucherschutzeinrichtung beraten werden möchten, wenden Sie sich bitte an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) oder die Arbeiterkammer Ihres Bundeslandes.

Schlichtungsteam

 

Das Team der Verbraucherschlichtung Austria besteht aus drei SchlichterInnen, einem juristischen Mitarbeiter und einer Assistentin.

Dr. Irmgard Griss

Dr. Imgard Griss, LL.M.

Schlichterin (Foto: Wilcke)
  • Juristin
  • Präsidentin des OGH i.R.
  • Seit Jänner 2016 Schlichterin
Dr. Simon Eder

Dr. Simon Eder

Geschäftsführer und Schlichter
  • Jurist
  • Seit Oktober 2015 Geschäftsführer
  • Seit Jänner 2016 Schlichter
Mag. Katharina Hörl

Mag. Katharina Hörl

Schlichterin
  • Juristin
  • Verantwortlich für Organisationsbereich Recht und Datenschutzbeauftragte
  • Seit Jänner 2016 beim Verein
  • Seit Juli 2017 Schlichterin
Mag. Joachim Leitner

Mag. Joachim Leitner

Juristischer Mitarbeiter

Für Sie da

Büro der Verbraucherschlichtung

Wir sind jedenfalls zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag-Donnerstag: 09:00-16:30 Uhr
Freitag: 09:00-15:00 Uhr

Für Besuche im Büro bitten wir um vorherige Terminvereinbarung:
Tel.: +43(0)1 890 63 11
office@verbraucherschlichtung.at