FAQ - Häufige Fragen

Ein Schlichtungsverfahren beginnt durch einen Schlichtungsantrag einer Verbraucherin/eines Verbrauchers. Zuerst überprüft die Schlichtungsstelle, ob sie für den Fall zuständig ist und ob alle Informationen zur Behandlung des Falls vorliegen. Dann leitet sie den Schlichtungsantrag zur Stellungnahme an das Unternehmen weiter. Im Rahmen des Schlichtungsverfahrens hören wir uns also die Sichtweisen beider Seiten an und stellen sicher, dass VerbraucherInnen und Unternehmen ihre jeweiligen Standpunkte genau erfahren. Wenn beide Seiten die jeweiligen Positionen ausreichend darlegen konnten und nicht schon dadurch eine Einigung zustande gekommen ist, unterstützen wir die Parteien dabei, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu erzielen. Dafür kann auch eine Schlichtungsverhandlung durchgeführt werden, bei der VerbraucherInnen und Unternehmen sich mit einer Schlichterin/einem Schlichter der Schlichtungsstelle zusammensetzen und den Fall besprechen. Gegebenenfalls kann von der Schlichterin/vom Schlichter auch eine rechtliche Bewertung samt etwaigem Lösungsvorschlag abgegeben werden.

Unsere Schlichtungsverfahren sind grundsätzlich freiwillig. Unternehmen sind also nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Manche Unternehmen haben sich jedoch freiwillig dazu bereit erklärt, an unseren Verfahren teilzunehmen. Welche Unternehmen das sind und in welchem Ausmaß sie sich zur Teilnahme verpflichtet haben, erfahren Sie hier.

Ja, eine Vertretung ist möglich (zB durch Verwandte, FreundInnen, Verbraucherschutzeinrichtungen oder RechtsanwältInnen). Wenn Ihnen dadurch Kosten entstehen, müssen Sie diese aber selbst tragen. Wenn Sie sich vertreten lassen, bitten wir um Übermittlung einer Vollmacht.

Nein, es besteht keine Verpflichtung, sich im Schlichtungsverfahren durch eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt vertreten zu lassen. Wenn Sie das möchten, können Sie sich aber natürlich jederzeit vertreten lassen.

Nein. Unser Service ist sowohl für VerbraucherInnen als auch für Unternehmen kostenlos. Die eigenen Kosten, die durch das Schlichtungsverfahren entstehen können (zB Porto- und Kopierkosten, die Kosten für eine Vertreterin/einen Vertreter, Kosten für die Anreise zu einer Schlichtungsverhandlung nach Wien, etc.) muss jedoch jede Partei selbst tragen.

Die Dauer eines Schlichtungsverfahrens hängt maßgeblich davon ab, wie kompliziert ein Fall ist und wie rasch VerbraucherInnen und Unternehmen reagieren. Das Verfahren sollte laut Gesetz nicht länger als 90 Tage dauern, ist meistens aber schneller abgeschlossen. Die durchschnittliche Verfahrensdauer bei der Verbraucherschlichtung Austria lag im Jahr 2022 bei 37 Tagen.