Allgemeines zur Schlichtung und dem Verein
Was ist Schlichtung?
Eine Schlichtung hat zum Ziel, eine (Rechts-)Streitigkeit zwischen zwei oder mehreren Parteien mit Hilfe einer neutralen dritten Person außergerichtlich zu lösen.
Was ist Schlichtung?
Eine Schlichtung hat zum Ziel, eine (Rechts-)Streitigkeit zwischen zwei oder mehreren Parteien mit Hilfe einer neutralen dritten Person außergerichtlich zu lösen.
Was ist eine Verbraucherin/ein Verbraucher?
Eine Verbraucherin/ein Verbraucher (auch Konsument:in genannt) ist vereinfacht gesagt eine Privatperson, die mit einem Unternehmen einen Vertrag abschließt. Verbrauchergeschäfte sind daher Verträge zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen. Rechtsgeschäfte zwischen zwei Privatpersonen oder zwischen zwei Unternehmen sind hingegen keine Verbrauchergeschäfte und können von uns nicht behandelt werden. Auch Probleme mit Behörden sind keine Verbrauchergeschäfte.
Was ist die Verbraucherschlichtung Austria?
Die Verbraucherschlichtung Austria (offiziell Schlichtung für Verbrauchergeschäfte) ist ein unabhängiger, gemeinnütziger Verein. Als eine von acht staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen in Österreich bieten wir kostenlose, freiwillige Schlichtungsverfahren an, um zur Lösung von Problemen zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen beizutragen.
Was ist eine staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle?
Staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen sind gesetzlich anerkannte Schlichtungsstellen, die Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen anbieten. In Österreich gibt es insgesamt acht solche Stellen, die auf unterschiedliche Probleme spezialisiert sind. Die Verbraucherschlichtung Austria hat dabei die Rolle der „Auffangschlichtungsstelle“. Sie behandelt also all jene Fälle, die von keiner der anderen sieben, spezialisierten Stellen behandelt werden.
Ist die Verbraucherschlichtung Austria eine Verbraucherschutzeinrichtung?
Nein. Anders als Verbraucherschutzeinrichtungen sind wir keine Interessenvertretung für Verbraucher:innen. Wir vertreten also nicht einseitig die Interessen von Verbraucher:innen, sondern achten als allparteiliche Vermittler sowohl auf die Interessen der Verbraucher:innen als auch der Unternehmen und unterstützen auf diese Weise beide Seiten dabei, eine Lösung zu finden.
Wer steht hinter der Verbraucherschlichtung Austria?
Die Verbraucherschlichtung Austria ist ein gemeinnütziger Verein mit dem offiziellen Vereinsnamen „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte“. Vereinsmitglieder sind neben dem Obmann als einzig natürlicher Person die Bundesarbeitskammer, die Finanzmarktaufsicht, das Land Burgenland und das Land Oberösterreich. Obmann des Vereins ist Dr. Hermann Germ, seine Stellvertreterin ist Mag. Gabriele Zgubic-Engleder. Weitere Informationen zum Verein erhalten Sie in unseren Statuten. Finanziert wird die Verbraucherschlichtung Austria von den Vereinsmitgliedern, dem Sozialministerium, der Sparte Bank und Versicherung der Wirtschaftskammer sowie dem Land Niederösterreich.