Ein neues Gesetz – das so genannte Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) – sieht vor, dass es zur Beilegung von allen Streitigkeiten zwischen VerbraucherInnen und Unternehmen (Verbrauchergeschäfte) eigene Schlichtungsstellen geben muss. Diese Schlichtungsstellen haben bestimmte Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Dadurch soll ein faires und objektives Schlichtungsverfahren garantiert werden.

In Österreich gibt es insgesamt 8 solcher Einrichtungen, die als „Staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen“ gelten und folgendes Zeichen führen dürfen:

Bei diesen anerkannten Stellen handelt es sich um:

1. die Schlichtungsstelle der Energie-Control Austria,
2. die Telekom-Schlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH,
3. die Post-Schlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH,
4. die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte,
5. die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft,
6. der Internet Ombudsmann,
7. die Ombudsstelle Fertighaus und
8. die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte.

Informationen zu den Zuständigkeiten der einzelnen Stellen finden Sie hier.

Kontakt

office@verbraucherschlichtung.at

Tel.: +43 1 890 63 11
Mariahilfer Straße 103/1/18
1060 Wien

Telefonzeiten

Mo-Do: 09:00-15:00 Uhr
Fr: 09:00-14:00 Uhr

Besuche in unserem Büro sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Datenschutz

Datenschutzerklärung Website
Datenschutzerklärung Verfahren

Datenschutzbeauftragte:
Mag. Sandra Rösinger

Dokumente

Vereinsstatuten
Verfahrensordnung
VerfO Personenbetreuung
Geschäftsordnung
Entbindung Bankgeheimnis
Mustervollmacht

Impressum

Impressum
ZVR-Zahl: 475 536 813

Unsere Unterstützer

Unsere Kooperationspartner